افزونه بازگشت کالای ووکامرس

افزونه بازگشت کالا ووکامرس |Persian WooCommerce Return

نسخه 1.2.6 در تاریخ پنج‌شنبه 30 مهر 1405 منتشر شد

مدیریت آسان درخواست‌های بازگشت کالا در فروشگاه ووکامرس

گاهی مشتری پس از دریافت سفارش، به دلایلی مانند آسیب‌دیدگی محصول، مغایرت کالا با سفارش یا سایر مشکلات، درخواست بازگشت کالا ثبت می‌کند. اگر این درخواست‌ها از طریق پیامک، تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌های مختلف پیگیری شوند، بررسی وضعیت هر درخواست و هماهنگی با مشتری می‌تواند زمان‌بر و دشوار شود.
افزونه بازگشت کالا ووکامرس به شما کمک می‌کند فرآیند ثبت و بررسی درخواست‌های مرجوعی را در فروشگاه خود سامان‌دهی کنید. مشتریان می‌توانند از بخش حساب کاربری و سفارش‌های خود درخواست بازگشت کالا ثبت کنند و مدیر فروشگاه نیز درخواست‌ها را از طریق پیشخوان وردپرس بررسی و وضعیت آن‌ها را مدیریت کند.

با افزونه بازگشت کالا ووکامرس می‌توانید مهلت ثبت درخواست را مشخص کنید، دلایل مرجوعی را تعیین کنید، از مشتری توضیحات و تصاویر دریافت کنید و از طریق ایمیل، مدیر و مشتری را از ثبت درخواست مطلع سازید.

ویدئو پیش نمایش افزونه افزونه بازگشت کالای ووکامرس

امکانات و ویژگی‌های افزونه بازگشت کالا ووکامرس

۱. ثبت درخواست مرجوعی از حساب کاربری مشتری

مشتریان می‌توانند از بخش حساب کاربری خود درخواست بازگشت کالای سفارش را ثبت کنند. به این ترتیب، اطلاعات درخواست در فرآیند مدیریت مرجوعی فروشگاه قرار می‌گیرد و نیازی نیست تمام مراحل صرفاً از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان پیگیری شود.

۲. تعیین مهلت بازگشت کالا

می‌توانید مهلت ثبت درخواست مرجوعی را برحسب روز مشخص کنید. برای مثال، اگر مهلت را روی ۷ روز تنظیم کنید، مشتریان واجد شرایط می‌توانند در بازه تعیین‌شده درخواست خود را ثبت کنند.

همچنین می‌توانید مشخص کنید درخواست بازگشت کالا برای سفارش‌هایی با چه وضعیت‌هایی مجاز باشد؛ برای مثال، فقط سفارش‌های تکمیل‌شده.

۳. تعیین دلایل بازگشت کالا

دلایل مرجوعی را متناسب با سیاست‌های فروشگاه خود تعریف کنید. برای نمونه، می‌توانید گزینه‌هایی مانند موارد زیر را در نظر بگیرید:

آسیب‌دیدگی کالا
خرابی محصول
مغایرت کالا با سفارش
سایر دلایل

با مشخص‌بودن دلیل درخواست، بررسی اولیه آن برای مدیر فروشگاه ساده‌تر خواهد بود.

۴. دریافت توضیحات و تصاویر از مشتری

می‌توانید متن راهنمایی برای مشتری در فرم ثبت درخواست نمایش دهید تا بداند پیش از ارسال کالا چه نکاتی را رعایت کند.

همچنین امکان تعیین حداکثر تعداد تصاویر ارسالی و حداکثر حجم هر تصویر وجود دارد. می‌توانید مشخص کنید ثبت توضیحات یا ارسال عکس برای ثبت درخواست الزامی باشد.

برای مثال، اگر مشتری اعلام کند کالای دریافتی آسیب دیده است، می‌توانید از او بخواهید توضیحات لازم را بنویسد و تصویر محصول را ارسال کند تا بررسی درخواست با اطلاعات بیشتری انجام شود.

۵. مدیریت متمرکز درخواست‌های بازگشت کالا

در پیشخوان وردپرس، بخشی برای مشاهده و بررسی درخواست‌های مرجوعی در اختیار مدیر فروشگاه قرار دارد. این بخش امکان جست‌وجو و فیلتر درخواست‌ها را فراهم می‌کند.

در پنل مدیریت می‌توانید درخواست‌ها را بر اساس وضعیت‌هایی مانند موارد زیر پیگیری کنید:

در انتظار بررسی
تأییدشده
در حال ارسال کالا
کالای دریافت‌شده
بازگشت وجه
ردشده

همچنین آمار درخواست‌ها در وضعیت‌های مختلف نمایش داده می‌شود تا بتوانید وضعیت کلی مرجوعی‌های فروشگاه را راحت‌تر بررسی کنید.

۶. اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

افزونه امکان ارسال ایمیل به مدیر فروشگاه و مشتری را فراهم می‌کند. می‌توانید تنظیمات اطلاع‌رسانی را مدیریت کرده و ایمیل مدیر را مشخص کنید.

این قابلیت کمک می‌کند ثبت درخواست مرجوعی به اطلاع افراد مربوط برسد و پیگیری آن ساده‌تر شود.

۷. ثبت آدرس بازگشت کالا

می‌توانید اطلاعات آدرس مربوط به بازگشت کالا را در تنظیمات افزونه وارد کنید؛ از جمله:

نام فروشگاه
آدرس
شهر
کد پستی
شماره تلفن

طبق توضیحات تنظیمات افزونه، آدرس ثبت‌شده پس از تأیید مدیر به مشتری نمایش داده می‌شود. این کار به مشخص‌شدن محل ارسال کالای مرجوعی کمک می‌کند.

۸. تنظیم اطلاعات بازپرداخت وجه

در تنظیمات افزونه، گزینه‌هایی برای دریافت اطلاعات بانکی مشتری، از جمله شماره کارت و شماره شبای الزامی، در نظر گرفته شده است.

این اطلاعات می‌توانند برای هماهنگی بازپرداخت وجه به کار روند؛ با این حال، خود فرآیند بازگرداندن پول به‌صورت دستی توسط مدیر فروشگاه انجام می‌شود و نباید دریافت اطلاعات بانکی را با بازپرداخت خودکار وجه اشتباه گرفت.

۹. تنظیمات متناسب با سیاست فروشگاه

می‌توانید قوانین ثبت درخواست را متناسب با شرایط فروشگاه خود تنظیم کنید؛ از جمله مهلت بازگشت کالا، وضعیت‌های مجاز سفارش، دلایل مرجوعی و الزامات فرم مشتری.

همچنین گزینه‌ای برای حذف جداول افزونه هنگام حذف آن در تنظیمات وجود دارد. پیش از فعال‌کردن این گزینه، درباره حذف اطلاعات مرتبط با افزونه تصمیم بگیرید.

امکانات و ویژگی‌های افزونه بازگشت کالا ووکامرس

۱. ثبت درخواست مرجوعی از حساب کاربری مشتری

مشتریان می‌توانند از بخش حساب کاربری خود درخواست بازگشت کالای سفارش را ثبت کنند. به این ترتیب، اطلاعات درخواست در فرآیند مدیریت مرجوعی فروشگاه قرار می‌گیرد و نیازی نیست تمام مراحل صرفاً از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان پیگیری شود.

۲. تعیین مهلت بازگشت کالا

می‌توانید مهلت ثبت درخواست مرجوعی را برحسب روز مشخص کنید. برای مثال، اگر مهلت را روی ۷ روز تنظیم کنید، مشتریان واجد شرایط می‌توانند در بازه تعیین‌شده درخواست خود را ثبت کنند.

همچنین می‌توانید مشخص کنید درخواست بازگشت کالا برای سفارش‌هایی با چه وضعیت‌هایی مجاز باشد؛ برای مثال، فقط سفارش‌های تکمیل‌شده.

۳. تعیین دلایل بازگشت کالا

دلایل مرجوعی را متناسب با سیاست‌های فروشگاه خود تعریف کنید. برای نمونه، می‌توانید گزینه‌هایی مانند موارد زیر را در نظر بگیرید:

آسیب‌دیدگی کالا
خرابی محصول
مغایرت کالا با سفارش
سایر دلایل

با مشخص‌بودن دلیل درخواست، بررسی اولیه آن برای مدیر فروشگاه ساده‌تر خواهد بود.

۴. دریافت توضیحات و تصاویر از مشتری

می‌توانید متن راهنمایی برای مشتری در فرم ثبت درخواست نمایش دهید تا بداند پیش از ارسال کالا چه نکاتی را رعایت کند.

همچنین امکان تعیین حداکثر تعداد تصاویر ارسالی و حداکثر حجم هر تصویر وجود دارد. می‌توانید مشخص کنید ثبت توضیحات یا ارسال عکس برای ثبت درخواست الزامی باشد.

برای مثال، اگر مشتری اعلام کند کالای دریافتی آسیب دیده است، می‌توانید از او بخواهید توضیحات لازم را بنویسد و تصویر محصول را ارسال کند تا بررسی درخواست با اطلاعات بیشتری انجام شود.

۵. مدیریت متمرکز درخواست‌های بازگشت کالا

در پیشخوان وردپرس، بخشی برای مشاهده و بررسی درخواست‌های مرجوعی در اختیار مدیر فروشگاه قرار دارد. این بخش امکان جست‌وجو و فیلتر درخواست‌ها را فراهم می‌کند.

در پنل مدیریت می‌توانید درخواست‌ها را بر اساس وضعیت‌هایی مانند موارد زیر پیگیری کنید:

در انتظار بررسی
تأییدشده
در حال ارسال کالا
کالای دریافت‌شده
بازگشت وجه
ردشده

همچنین آمار درخواست‌ها در وضعیت‌های مختلف نمایش داده می‌شود تا بتوانید وضعیت کلی مرجوعی‌های فروشگاه را راحت‌تر بررسی کنید.

۶. اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

افزونه امکان ارسال ایمیل به مدیر فروشگاه و مشتری را فراهم می‌کند. می‌توانید تنظیمات اطلاع‌رسانی را مدیریت کرده و ایمیل مدیر را مشخص کنید.

این قابلیت کمک می‌کند ثبت درخواست مرجوعی به اطلاع افراد مربوط برسد و پیگیری آن ساده‌تر شود.

۷. ثبت آدرس بازگشت کالا

می‌توانید اطلاعات آدرس مربوط به بازگشت کالا را در تنظیمات افزونه وارد کنید؛ از جمله:

نام فروشگاه
آدرس
شهر
کد پستی
شماره تلفن

طبق توضیحات تنظیمات افزونه، آدرس ثبت‌شده پس از تأیید مدیر به مشتری نمایش داده می‌شود. این کار به مشخص‌شدن محل ارسال کالای مرجوعی کمک می‌کند.

۸. تنظیم اطلاعات بازپرداخت وجه

در تنظیمات افزونه، گزینه‌هایی برای دریافت اطلاعات بانکی مشتری، از جمله شماره کارت و شماره شبای الزامی، در نظر گرفته شده است.

این اطلاعات می‌توانند برای هماهنگی بازپرداخت وجه به کار روند؛ با این حال، خود فرآیند بازگرداندن پول به‌صورت دستی توسط مدیر فروشگاه انجام می‌شود و نباید دریافت اطلاعات بانکی را با بازپرداخت خودکار وجه اشتباه گرفت.

۹. تنظیمات متناسب با سیاست فروشگاه

می‌توانید قوانین ثبت درخواست را متناسب با شرایط فروشگاه خود تنظیم کنید؛ از جمله مهلت بازگشت کالا، وضعیت‌های مجاز سفارش، دلایل مرجوعی و الزامات فرم مشتری.

همچنین گزینه‌ای برای حذف جداول افزونه هنگام حذف آن در تنظیمات وجود دارد. پیش از فعال‌کردن این گزینه، درباره حذف اطلاعات مرتبط با افزونه تصمیم بگیرید.

نحوه کار افزونه بازگشت کالا

فرآیند کلی استفاده از افزونه به این صورت است:

۱. تنظیم قوانین: مدیر مهلت مرجوعی، وضعیت‌های مجاز سفارش، دلایل بازگشت و شرایط فرم را مشخص می‌کند.

۲. ثبت درخواست توسط مشتری: مشتری از بخش حساب کاربری خود درخواست بازگشت کالا را ثبت می‌کند و در صورت نیاز توضیحات و تصاویر را می‌فرستد.

۳. بررسی درخواست: مدیر درخواست را در پیشخوان وردپرس مشاهده و بررسی می‌کند.

۴. تعیین وضعیت و هماهنگی ارسال: در صورت تأیید درخواست، مراحل بعدی مطابق سیاست فروشگاه و با هماهنگی مشتری انجام می‌شود.

۵. بازپرداخت وجه: اگر درخواست به بازپرداخت منجر شود، مدیر فروشگاه بازگرداندن وجه را به‌صورت دستی انجام می‌دهد.

افزونه بازگشت کالا برای چه فروشگاه‌هایی مناسب است؟

این افزونه می‌تواند برای فروشگاه‌های ووکامرسی مفید باشد که می‌خواهند درخواست‌های مرجوعی را به‌صورت منظم‌تری ثبت و پیگیری کنند؛ از جمله:

فروشگاه‌های پوشاک و کفش
فروشگاه‌های لوازم دیجیتال
فروشگاه‌های لوازم خانگی
فروشگاه‌های محصولات فیزیکی
فروشگاه‌هایی که می‌خواهند شرایط بازگشت کالا را مشخص و درخواست‌های مشتریان را متمرکز مدیریت کنند.

سؤالات متداول

آیا مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی را از حساب کاربری خود ثبت کند؟

بله، طبق قابلیت‌های افزونه، مشتری می‌تواند از بخش حساب کاربری درخواست بازگشت کالا ثبت کند.

آیا امکان تعیین مهلت مرجوعی وجود دارد؟

بله، می‌توانید مهلت بازگشت کالا را برحسب روز تعیین کنید و وضعیت‌های سفارش مجاز برای ثبت درخواست را مشخص کنید.

آیا مشتری می‌تواند دلیل مرجوعی را اعلام کند؟

بله، دلایل مرجوعی قابل تنظیم هستند. همچنین می‌توانید از مشتری بخواهید توضیحات و تصاویر لازم را ارسال کند.

آیا بازپرداخت وجه به‌صورت خودکار انجام می‌شود؟

خیر. در فرآیندی که برای این افزونه در نظر گرفته شده، مدیر فروشگاه درخواست را بررسی می‌کند و بازپرداخت وجه را به‌صورت دستی انجام می‌دهد.

آیا افزونه هزینه ارسال کالای مرجوعی را پرداخت می‌کند یا برای پیک هماهنگی انجام می‌دهد؟

چنین قابلیتی در اطلاعات فعلی تأیید نشده است. نحوه ارسال کالا و پرداخت هزینه آن باید طبق سیاست فروشگاه و با هماهنگی مشتری انجام شود.

آیا این افزونه امکان تعویض کالا را دارد؟

در قابلیت‌های تأییدشده این نسخه، امکان تعویض کالا مشخص نشده است؛ بنابراین نباید آن را جزو امکانات قطعی افزونه در نظر گرفت.

جمع‌بندی

افزونه بازگشت کالا ووکامرس راهکاری برای سامان‌دهی ثبت و مدیریت درخواست‌های مرجوعی در فروشگاه شماست. با استفاده از آن می‌توانید مهلت بازگشت کالا را تعیین کنید، دلایل مرجوعی و شرایط فرم را تنظیم کنید، توضیحات و تصاویر مشتری را دریافت کنید و درخواست‌ها را از پیشخوان وردپرس پیگیری کنید.

اگر می‌خواهید فرآیند بازگشت کالا در فروشگاهتان ساختارمندتر باشد و درخواست‌های مشتریان را به‌جای پیگیری پراکنده، از یک بخش مشخص مدیریت کنید، این افزونه می‌تواند به شما کمک کند.